Вопрос-ответ
Часто задаваемые вопросы
-
Онлайн-университет ECOOKNA GROUP — это образовательная платформа для специалистов и компаний, работающих на рынке светопрозрачных конструкций. На сайте размещены курсы, вебинары, очные семинары и программы профессиональной подготовки, а также открытая База знаний с материалами по продуктам брендов ECOOKNA, KALEVA и ФОТОТЕХ — она доступна без регистрации.
Платформа подходит менеджерам по продажам, мастерам замера, монтажникам, проектировщикам, дизайнерам-архитекторам, специалистам технической поддержки, а также руководителям и собственникам компаний. Доступ открыт круглосуточно с любого устройства. -
Большинство курсов, вебинаров и База знаний доступны бесплатно после регистрации на сайте. Платными являются отдельные программы профессиональной подготовки. Стоимость и условия каждой платной программы указаны на её детальной странице в блоке «СТОИМОСТЬ ОБУЧЕНИЯ».
-
Нажмите кнопку «ВХОД» в правом верхнем углу любой страницы сайта. Введите номер мобильного телефона и адрес электронной почты — на них придёт одноразовый код.
Введите код в форму. Если вы регистрируетесь впервые, система предложит указать фамилию, имя, город, юридический статус, сферу деятельности и компанию. Подтвердите согласие на обработку персональных данных и сохраните профиль.
После регистрации откройте каталог курсов, вебинаров или программ через главное меню, выберите подходящий материал и нажмите «ПРОЙТИ ОБУЧЕНИЕ» либо «ЗАПИСАТЬСЯ». -
Курс — самостоятельный учебный материал по одной теме, состоящий из видеоуроков, текстов и теста; занимает от 15 минут до нескольких часов и проходится в удобное время.
Вебинар — онлайн-трансляция эксперта в назначенную дату; проводится через интегрированную платформу МТС Линк. После проведения запись доступна для просмотра в течение 2 недель тем, кто был записан.
Семинар — очное мероприятие в учебном центре университета. Предполагает живое общение с преподавателями и работу с реальными конструкциями.
Программа — комплексное обучение по отдельной сфере деятельности, которое включает 10–15 курсов, объединённых общей логикой. По итогам обучения предусмотрены итоговая аттестация и выдача сертификата.
-
Да. В каталоге представлены курсы базового уровня, рассчитанные на специалистов без отраслевого опыта, например, «Что такое ПВХ-окно», «Что такое алюминий и почему стоит выбрать этот материал для остекления», «Стекло стандартное», «Основы профессиональных продаж». Уровень подготовки указан в описании каждого материала.
-
Учиться может любой желающий: частный специалист, сотрудник или собственник компании, работающей с окнами и светопрозрачными конструкциями, и просто человек, который хочет лучше разобраться в теме. Регистрация бесплатна и не требует подтверждения от работодателя или принадлежности к конкретной компании.
-
Если код не пришёл в течение 1–2 минут, проверьте папку «Спам» в почте, корректность ввода номера телефона и стабильность мобильной связи. После этого повторно нажмите кнопку запроса кода.
Если код по-прежнему не приходит — обратитесь в техническую поддержку по адресу science@ecookna.university с указанием номера телефона или e-mail, который вы используете. -
В университете не используется постоянный пароль — вход выполняется по одноразовому коду, который приходит на телефон и e-mail. Если у вас сохранился доступ хотя бы к одному из этих контактов, вы сможете войти стандартным способом. Если доступ к телефону и e-mail утерян одновременно, направьте запрос на science@ecookna.university с описанием ситуации — служба поддержки поможет обновить контактные данные после проверки.
-
Сайт работает по защищённому протоколу HTTPS, для входа применяется двухфакторная авторизация по одноразовому коду — это исключает риск кражи пароля. Персональные данные обрабатываются в соответствии с Политикой обработки персональных данных (ссылка в подвале сайта) и хранятся в инфраструктуре оператора ООО «ЗСК ГЛАССПРОМ» (лицензия Л035-01255-50/02585369 от 03.07.2025).
-
В каталогах «Курсы», «Вебинары», «Семинары» и «Программы» используйте фильтры в правом сайдбаре: «Бренды» (Экоокна / Kaleva / Фототех), «Направления обучения», «Материалы» (ПВХ, Алюминий, Стекло, Комплектующие) и «Профессия». Дополнительно в личном кабинете в блоке «ЧТО ЕЩЁ СТОИТ ИЗУЧИТЬ» автоматически подбираются рекомендации на основе указанной профессии и выбранных вами тем интересов в настройках профиля.
-
Учебные материалы включают видеолекции с экспертами, текстовые статьи и иллюстрации, интерактивные тесты после блоков и итоговые аттестации. Вебинары проходят в прямом эфире через встроенный плеер МТС Линк с возможностью задавать вопросы спикеру в чате.
-
Да. Большинство онлайн-курсов рассчитаны на самостоятельное прохождение в любое удобное время; прогресс сохраняется автоматически. Вебинары проходят в назначенные даты и время, но запись сохраняется на 2 недели для тех, кто был зарегистрирован. Очные семинары проводятся по расписанию — даты можно заранее посмотреть в каталоге «Семинары» и в разделе «Моё расписание» личного кабинета.
-
Да. Если вы прервали курс на середине, он останется во вкладке «КУРСЫ → В ПРОЦЕССЕ» личного кабинета. На детальной странице курса кнопка «ПРОЙТИ ОБУЧЕНИЕ» поменяется на «ПРОДОЛЖИТЬ ОБУЧЕНИЕ» — нажатие откроет плеер на том месте, где вы остановились. Прогресс сохраняется без ограничений по времени.
-
Тест можно пройти повторно, если для него предусмотрены дополнительные попытки. Перейдите в личный кабинет, откройте карточку курса и нажмите «ПРОДОЛЖИТЬ ОБУЧЕНИЕ» — система предложит вернуться к тесту. Если попытки исчерпаны, обратитесь в техническую поддержку с описанием ситуации.
-
Записи доступны на детальной странице соответствующего вебинара в течение 2 недель после проведения для тех пользователей, которые были на него записаны. На странице вебинара кнопка превратится в «ПОСМОТРЕТЬ ЗАПИСЬ ВЕБИНАРА». Открыть прошедшие вебинары можно также через переключатель «ЗАВЕРШЁННЫЕ» в каталоге раздела «Вебинары» или из карточки в личном кабинете.
-
Запись закрывается по двум причинам: достигнут лимит мест на мероприятии или до его начала осталось менее 24 часов. В этих случаях кнопка отображается как «ЗАПИСЬ ЗАВЕРШЕНА» и неактивна.
Дождитесь анонса следующего потока (новые даты появляются в каталоге автоматически), запишитесь на похожее мероприятие или подпишитесь на уведомление «Расписание мероприятий и вебинаров» в настройках профиля, чтобы не пропустить новые даты. -
Если до начала мероприятия остаётся более 24 часов и в нужном вам потоке есть свободные места, обратитесь в техническую поддержку через виджет «Нашли ошибку? Сообщите нам.» в правом нижнем углу страницы или письмом на science@ecookna.university — мы перенесём вашу запись. Для платных программ профессиональной подготовки перенос даты старта согласовывается отдельно.
-
Баллы ЭКООКНА — это очки опыта, которые начисляются за успешное прохождение курсов, вебинаров, семинаров и программ. Размер начисления указан на детальной странице каждого мероприятия в блоке «БАЛЛЫ ЭКООКНА». Сумма накопленных баллов определяет ваш статус в системе лояльности (см. вопрос Сколько баллов нужно для каждого статуса?).
-
В системе действует 5 уровней:
• Начинающий — стартовый статус, до 250 000 баллов.
• Надёжный — от 250 000 до 500 000 баллов.
• Продвинутый — от 500 000 до 750 000 баллов.
• Эксперт — от 750 000 до 1 000 000 баллов.
• Мастер — от 1 000 000 баллов.
Текущий статус и прогресс отображаются в личном кабинете в блоке «СТАТУС».
-
Сертификат выдаётся после успешной итоговой аттестации (тест или практическое задание). Информация о наличии сертификата указана на детальной странице учебного материала в блоке «Сертификат». Если такого блока нет — сертификат за данный курс не предусмотрен.
-
Все полученные сертификаты доступны в личном кабинете в блоке «СЕРТИФИКАТЫ». Кликните по миниатюре нужного сертификата — откроется окно просмотра с кнопкой скачивания в формате PDF. Сертификат можно распечатать, переслать клиенту или сохранить в портфолио.
-
Откройте личный кабинет: ссылка с вашим именем в правом верхнем углу шапки сайта. В блоке «МОЯ УЧЁБА» переключайтесь между табами «КУРСЫ / ВЕБИНАРЫ / СЕМИНАРЫ / ПРОГРАММЫ» и подвкладками «В ПРОЦЕССЕ» и «ЗАВЕРШЁННЫЕ». На карточке каждого материала отображается процент прохождения, статус теста и сертификат.
-
В личном кабинете нажмите ссылку «Редактировать профиль» в левом сайдбаре. Откроется страница «ЛИЧНЫЕ ДАННЫЕ» с полями ФИО, телефона, e-mail, даты рождения, города, компании, профессии и сферы деятельности. Поле «Наименование компании» поддерживает поиск по реквизитам — можно вводить название, ИНН или ОГРН. После изменений нажмите «СОХРАНИТЬ» в нижней части страницы.
-
В личном кабинете перейдите в «Редактировать профиль» и выберите вкладку «УВЕДОМЛЕНИЯ». Здесь представлена таблица: строки — типы рассылок (дайджест полезных статей, расписание мероприятий и вебинаров, анонс новых курсов и программ, информационные уведомления), столбцы — каналы (Email и SMS). Отметьте чекбоксы только тех уведомлений, которые хотите получать, и нажмите «СОХРАНИТЬ».
-
Это раздел в настройках профиля, где вы указываете интересующие вас направления обучения, материалы и профессии. На основе этих отметок университет автоматически подбирает рекомендации в блоках «ЧТО ЕЩЁ СТОИТ ИЗУЧИТЬ» и «КУРСЫ, КОТОРЫЕ БУДУТ ВАМ ИНТЕРЕСНЫ» в личном кабинете. Чем точнее заполнены интересы, тем релевантнее рекомендации.
-
Откройте детальную страницу любой статьи в разделе «База знаний». В панели действий над текстом статьи нажмите кнопку «В избранное» (значок флажка). Все сохранённые материалы собираются в личном кабинете по ссылке «Избранные материалы» в левом сайдбаре — это удобно для повторного обращения к ключевым статьям без поиска.
-
Это отдельный раздел в личном кабинете, доступный сотрудникам с ролью «Руководитель» в компании-партнёре. В нём отображаются: карточка компании, статус компании в системе лояльности, корпоративные сертификаты и список прикреплённых сотрудников с их прогрессом обучения. Раздел появляется автоматически после подтверждения компании администратором сайта.
-
База знаний — открытая библиотека статей по материалам (ПВХ, алюминий, стекло), изделиям (окна, двери, балконы, фасады и др.), технологиям, монтажу, сервису, управлению компанией и нормативам (ГОСТы, СНиПы). Её удобно использовать как справочник во время работы с клиентами: найти ответ через поиск, открыть статью и переслать ссылку коллеге или заказчику. Доступ к Базе знаний открыт без регистрации; для оценки статьи и добавления в избранное необходим вход.
-
Используйте глобальный поиск — иконка лупы в правой части шапки сайта. В разделе «База знаний» есть отдельная поисковая строка только по статьям и левый сайдбар с разделами и подкатегориями. В каталогах «Курсы», «Вебинары», «Семинары», «Программы» работают фильтры по бренду, направлению, материалу и профессии.
-
Да. В нижней части сайта расположена кнопка «PWA — установить приложение». Нажмите её, и сайт будет установлен как полноценное приложение на ваше устройство (поддерживаются современные версии Chrome, Edge, Safari, Firefox, Opera, Яндекс.Браузер). После установки университет будет открываться одним кликом с рабочего стола без ввода адреса.
-
Нажмите на плавающий зелёный значок «Нашли ошибку? Сообщите нам.» в правом нижнем углу любой страницы и опишите проблему. Альтернативно отправьте письмо на science@ecookna.university с указанием: страницы (URL), действий, после которых возникла ошибка, и скриншота. Команда проекта подтверждает получение обращения в течение одного рабочего дня.
-
На детальной странице каждого курса, вебинара или программы указаны преподаватели — их ФИО и должность. Прямого личного контакта с экспертом сайт не предоставляет, но вы можете задать вопрос через форму «ЗАДАЙТЕ СВОЙ ВОПРОС» внизу главной страницы и страницы «Вопрос-Ответ» — обращение направляется ответственному сотруднику и при необходимости передаётся преподавателю.
-
Образовательную деятельность ведёт ООО «ЗСК ГЛАССПРОМ» (ИНН 5042093207, ОГРН 1075038009606) на основании лицензии Л035-01255-50/02585369 от 03.07.2025. Юридический адрес: 141326, Московская область, Сергиево-Посадский городской округ, село Бужаниново, Полевая улица, 35. Ссылки на лицензию, политику обработки персональных данных, условия использования и сведения об образовательной организации размещены в подвале сайта.
-
По вопросам обучения и работы сайта — science@ecookna.university и форма обратной связи на странице /contacts/. По вопросам размещения заказов на продукцию — +7 (495) 134-92-31, info@ecookna.ru, www.ecookna.ru. Также действуют чат-бот, сообщества в Telegram, MAX и ВКонтакте — ссылки в подвале сайта.
-
После успешного прохождения курса, вебинара или программы вы получаете электронный сертификат университета ECOOKNA GROUP. Сертификат можно скачать в формате PDF и использовать для подтверждения квалификации: разместить в подписи писем, в коммерческих предложениях, на сайте компании или приложить к портфолио. Сертификаты не имеют срока давности и хранятся в личном кабинете без ограничений.