Бизнес-стратегия для небольшой оконной компании

В оконной отрасли, как и в других сферах, есть компании, которые живут одним днём — делают, что подвернётся, и зарабатывают, сколько получится. С таким подходом либо всю жизнь оставаться компанией с единственным филиалом, либо однажды придётся закрыться. Сделать исход другим помогает бизнес-стратегия — и это не что-то мудреное для огромных корпораций. Рассказываем, почему стратегия нужна даже малому бизнесу и как её разработать.

Бизнес-стратегия — это маршрутный лист

Бизнес-стратегия — долгосрочный план действий, своего рода маршрутный лист с указанием пути, по которому компания должна следовать, чтобы добиться успеха. Такой план обычно составляют на период от одного года до пяти лет.

Основные составляющие бизнес-стратегии:

• цель — куда должна прийти компания, например, ежемесячно продавать на 2 млн рублей;
• средства — с помощью чего компания достигнет цели, например, станет активнее предлагать дополнительные опции, обучит менеджеров и монтажников в Университете ECOOKNA GROUP;
• обоснование — почему выбранные средства приведут к нужному результату, например, компания провела исследования и выяснила, что клиенты конкурентов жалуются на плохое обслуживание и монтаж.

Единых правил оформления бизнес-стратегии нет. Это может быть объёмное пошаговое руководство на десятках страниц. А может — короткий план-список на маркерной доске. Владелец компании выбирает тот формат, который кажется ему удобным.

Выделяют несколько разновидностей стратегий для бизнеса. На начальном этапе достаточно общей, или базовой бизнес-стратегии, которая направлена на развитие компании в целом

Стратегия помогает компании не отклоняться от пути к целям, принимать правильные решения и рационально расходовать ресурсы. Это одинаково ценно и для корпораций, и для маленьких локальных компаний с двумя-тремя сотрудниками.

Представьте: два человека приехали на экскурсию в чужой город на день. Первый решил действовать по наитию, в итоге беспорядочно метался из одного конца города в другой, уйму времени провёл в транспорте, устал и почти ничего не увидел.

Второй заранее изучил достопримечательности, выбрал интересные места и разметил маршруты. Он сэкономил время в пути и деньги на проезд, так как двигался в одном направлении, а не туда-обратно, и осматривал места рядом. К концу дня он побывал, где хотел, и получил массу впечатлений. Так работает и стратегия в бизнесе.

Бизнес-стратегия служит ориентиром для всех сотрудников компании: от менеджера до генерального директора. В ней можно задать контрольные точки, чтобы отслеживать динамику движения к целям — а если что-то пошло не так или изменилась ситуация на рынке, вовремя вносить коррективы.

Как разрабатывают бизнес-стратегию

В небольших компаниях стратегию обычно разрабатывает собственник бизнеса. Но полезно привлечь к этому делу и других сотрудников, чтобы получить больший спектр мнений и идей.

Бонус — командная работа повышает уровень вовлеченности и мотивацию, ведь сотрудники будут чувствовать причастность к стратегии, а не просто выполнять указы сверху.

Процесс разработки бизнес-стратегии можно разбить на четыре шага.

Шаг 1. Изучите рынок и конкурентов. Если вы только запустили бизнес, узнайте, какие окна востребованы у ваших потенциальных клиентов. Поищите дополнительные каналы сбыта — например, госзакупки, сотрудничество с застройщиками.

Узнайте про тренды в остеклении и в целом в строительстве и дизайне интерьера. Это поможет презентовать более дорогие продукты клиентам — панорамные окна и порталы, декор рам и стеклопакетов.

Составьте список конкурентов и пройдите по их страницам в интернете. Просмотрите, какие продукты они предлагают, на чём делают акцент, как выстраивают маркетинг и общаются с аудиторией. 

Обратите внимание на отзывы, особенно негативные: из них часто можно узнать, чего не хватает клиентам конкурентов, и внедрить это в своей компании. Например, если клиенты пишут про медленную обработку заявок сотрудниками компании-конкурента, то можно ввести правило перезванивать в течение получаса, настроить уведомления и следить, чтобы менеджеры укладывались в норматив.

Шаг 2. Проанализируйте состояние и перспективы бизнеса. Простой и наглядный метод, который помогает упорядочить информацию о компании и её окружении, — SWOT-анализ.

Strengths — сильные стороны: внутренние факторы, то, чем компания выгодно отличается от конкурентов. Здесь же — какими ресурсами располагает. Например, к сильным сторонам наших партнёров можно отнести качество продукции ECOOKNA GROUP, широкую линейку и уникальные дизайнерские решения.

Weaknesses — слабые стороны: внутренние факторы, то, в чём компания отстает от конкурентов и на что жалуются клиенты. Например, у компании одна монтажная бригада, а у конкурентов несколько, и они выполняют заказы быстрее.

Opportunities — возможности: внешние факторы, то, что может способствовать развитию бизнеса. Например, рост интереса к нестандартным окнам, запрос на качество, возможность повысить профессионализм команды за счет обучения в Университете ECOOKNA GROUP.

Threats — угрозы: внешние факторы, то, что представляет опасность для компании. Например, снижение уровня дохода у населения, высокие ставки по кредитам, появление новых конкурентов.

Обычно все эти данные собирают в таблицу. Затем анализируют, сопоставляют сильные и слабые стороны компании и с возможностями и угрозами.

Образец таблицы SWOT-анализа

Образец таблицы с сопоставлением внутренних и внешних факторов

Шаг 3. Задайте цель. Сформулировать её поможет метод SMART. Согласно ему, цель должна соответствовать пяти критериям.

Specific — быть конкретной. «Зарабатывать больше денег» — абстрактная цель. «Увеличить доход компании на 20%» — конкретная.

Measurable — быть измеримой. «Улучшить репутацию компании» — неизмеримая цель. «Повысить среднюю оценку в опросах лояльности с трёх звезд до четырёх» — измеримая.

Achievable — быть достижимой, основанной на реальном положении дел. «Увеличить прибыль в 10 раз без вложений» — что-то из области фантастики. «Увеличить средний чек на остекление на 10%» — достижимая цель.

Relevant — быть релевантной: соответствовать видению и миссии компании. Допустим, компания видит себя лидером оконного рынка региона. «Сократить издержки» в этой ситуации нерелевантная цель. «Заключить партнерские соглашения со строительными фирмами, архитектурными бюро и дизайнерами интерьера» — релевантная.

Time-bound — быть ограниченной во времени. «Получать 300 тыс рублей чистой прибыли в месяц» — нет дедлайна, в который нужно уложиться, сложно понять, достаточно ли быстро развивается компания. «За год выйти на стабильную ежемесячную прибыль 300 тыс рублей» — есть срок, к которому нужно получить такой результат, можно отслеживать прогресс.

В рамках бизнес-стратегии можно поставить несколько смежных целей. Например, повысить средний чек и ежемесячный доход.

Шаг 4. Составьте план действий. Если вы собрали и проанализировали информацию о компании и рынке, а затем сформулировали SMART-цель, то на этом этапе наверняка уже будете понимать, что можно сделать, чтобы её достичь.

Допустим, вы хотите увеличить процент повторных заказов и клиентов, которые пришли по рекомендации. Сильная сторона компании — качественная продукция. Слабая — недоработки по монтажу. Опасности — высокая конкуренция. Возможности — клиенты конкурентов тоже жалуются на монтаж. При этом у вас ещё есть возможности Университета ECOOKNA GROUP: мастера могут пройти обучение и повысить квалификацию. Качество монтажа вырастет — это станет конкурентным преимуществом и поможет достичь цели.

Узнать больше о стратегическом планировании и других инструментах для бизнеса вы сможете в Университете ECOOKNA GROUP. Мы регулярно выпускаем новые курсы и проводим обучающие мероприятия. Подпишитесь на наш телеграм-канал, чтобы не пропустить интересные вам материалы и события.