Как превратить новичка в профи — за 2 месяца

Нашли нового менеджера, посадили его рядом с коллегой и дали неделю на обучение. В итоге продажи наставника упали, а новичок всё равно путается в терминах. Одного его точно не оставить — работать без подсказок не сможет.

Через такое проходят 9 из 10 оконных компаний. Именно поэтому Университет ECOOKNA GROUP вместе с экспертами отрасли разработал собственную систему обучения. Она позволяет подготовить менеджера «с нуля» — всего за 2 месяца. Никакой нагрузки на коллег: новичок сразу включается в работу, учится онлайн и сам ищет ответы на вопросы, возникшие за день.

В статье рассказываем, почему такой подход вдвое сокращает адаптацию и как его применять для рабочих специальностей.

Смешанный формат обучения

Чем лучше обучен менеджер, тем выше шанс на сделку и прибыль у компании

Методика появилась не за один день — в компании ECOOKNA GROUP годами обучали менеджеров по розничным продажам. Наблюдали, какие темы вызывают сложности, анализировали типичные ошибки новичков и «боли» клиентов. На основе этого опыта появилась система, которая за 2 месяца превращает новичка в уверенного менеджера.

Каждый этап методики проверяли в реальных условиях — на тестовых сделках с клиентом. Так появился алгоритм для подготовки специалистов, который решает главные проблемы адаптационного периода.

Теорию изучают без отрыва от практики. Есть темы, которые легко освоить онлайн без посторонней помощи. Например, самостоятельно разобраться с основными терминами или действующими стандартами. А вот изучать профили уже лучше комплексно: сначала посмотреть информацию онлайн, а потом в учебном классе подержать в руках образец-уголок.

Онлайн-обучение в Университете ECOOKNA GROUP можно проходить в комфортном темпе

Материал сгруппирован блоками от простого к сложному. В начале обучения — базовые термины, постепенно обучающиеся переходят к трудным кейсам. Новичок без опыта проходит полный курс за 2 месяца, а сотрудник с навыками продаж пропускает начальные этапы. Так можно сфокусироваться на углубленном изучении стандартов компании и тонкостей работы с клиентом, не тратя время на азы. И срок обучения сокращается — до 1 месяца.

Постоянный контроль и аттестация

Главный плюс — новичок учится самостоятельно, не отвлекая других от рабочего процесса. А для практики наблюдает за реальными задачами своих более опытных коллег.

Каждый этап обучения подкрепляется тестами или проверочными заданиями

Каждый этап обучения подкрепляется тестами или проверочными заданиями. А после испытательного срока есть аттестация:

• тест на знание основных продуктов;
• правила заключения договоров;
• оказание услуг монтажа;
• расчет конструкций в программе;
• знание стандартов работы.

Наставнику или руководителю остается ввести в должность нового менеджера: познакомить с коллективом, разобрать внутренние регламенты и поставить задачи на период адаптации. Это принципиально важно сделать вживую: только так можно наглядно показать нюансы работы — от тонкостей заполнения документов до негласных правил коммуникации с клиентами.

В планах — полигон для практики и геймификация обучения

Наглядность — основной принцип обучения в Университете ECOOKNA GROUP

Сейчас методика отработана для подготовки менеджеров по продажам. Ситуация с монтажниками и замерщиками сложнее: теорию можно изучить онлайн, а практические навыки доступны только на совместном выезде с наставником или технологом. Поэтому компания планирует строить учебный полигон — специально для отработки навыков монтажа и замера.

В планах компании — геймификация обучения. Например, сайт в виде коттеджа, где менеджер подходит к окну и начинает изучать про него все необходимые сведения.

Методика Университета ECOOKNA GROUP доказывает, что даже в нишевых отраслях можно создать эффективную систему обучения. Наши материалы открыты для всех — регистрируйтесь на сайте и получайте доступ к экспертным знаниям.